日本商家的素质

落魄狭

日本的大型家具店有一个好处，那就是不仅仅销售家具，还有各种碗碟、服装等生活用品。过年家里免不了来客人，我感到汤碗不够，很想买几个。于是就在碗碟之间挑来挑去。一个带盖子的青瓷碗吸引了我，感觉这个也许可以当做汤碗，于是拿在手上仔细端详。为了看看里面的大小，拿起了盖子。没想到却失手了，只听一声脆响，碗盖掉在地上摔碎了！我不由得惊呆，在周围顾客的目光之下，很不好意思地把碎片拣到碗中，然后带着赎罪的心情走向服务台，并说很抱歉，这个碗让我打碎了。没想到对方第一句话竟然是：“您受伤了吗？”听到此我更加脸红了，赶紧否认说没有，但是有很多细小的碎片还留在地上。这时对方告诉我：“那就好，您把碗给我吧。”然后，他就拿着扫把和拖布去现场了。没有任何人要求我赔偿，也没有人责怪。  由于此前在另外一家店也遭遇过同样的事情，我知道如果我不喜欢这个碗，就可以离开了。此前，我要购买一套茶具。茶具一套5个杯子，一个茶壶。可是当我从架子上取下，准备付款的时候，不小心打碎了一个杯子。于是，我不好意思地交款，打算购买。收款员看到打碎的杯子，就反复询问：“你确认一定要买这套茶具吗？因为已经少了一个杯子，又没有其他的可以更换了，如果你觉得不合适，可以不买。”我因为特别喜欢，虽然少了一个，但是还是决定买下，并打算为那个碎的也买单。结果店员并没有收那个碎杯子的钱，还反复确认我是否受伤，是否决定一定要买？惭愧之余，让我感到一种被信赖的温暖。
  在经历了第二次同样事件之后，我了解到在日本购物，当顾客不是故意弄坏店内商品的时候，店员首先需要确认的不是让对方赔款，而是顾客的安全。这已经成为既定规则，也是店员必备的素质。