窗口里外

随着一声『观音娘娘到』，从天上掉下一滴甘露正好落在你的嘴唇上！
你在恍惚中看见了3两黄金。
窗口里外

    侯宝林



甲 我跟你请教点事。
乙 什么事？
甲 我跟你请教一个问题。
乙 行，我知道我就告诉您，不知道的咱们再请教别人。
甲 你说盖房子，干吗都得有窗户？
乙 没窗户，那成烟筒了。
甲 为什么要有窗户呢？
乙 窗户有好处哇。
甲 有什么好处哇？
乙 能够吸收阳光，空气流通，挡沙挡土，挡风挡雨，冬暖夏凉，还省得凿窟窿。
甲 你这话，我不懂，什么叫凿窟窿哇？
乙 这么说吧，你在烟筒里住．．．．．．
甲 我干吗在烟筒里住啊？
乙 我好跟你解释呀！
甲 噢，那多憋得慌呀！
乙 对呀，有了窗户你就不憋得慌了，见到阳光又有新鲜空气，还能看到外头的一切事物。要是没有窗户，你是不是想凿个窟窿代替窗户呢？哎，这就是窗户的好处。
甲 高明的解释，这我得记下来。
乙 干吗呀？
甲 记下来我好告诉他们呀！
乙 告诉谁呀？
甲 告诉他们所有的工厂，让他们把烟筒都开个窗户。
乙 烟筒哪有开窗户的呀？
甲 要不人在里面多憋得慌呀！
乙 哎，烟筒里没人。
甲 噢，烟筒里没人，那我怎么进去的？
乙 这不是给你打个比方嘛！
甲 噢，这是比方。那还有哪路窗户一会儿打开，一会儿关上；一会儿关上，一会儿打开，那是怎么回事？
乙 一会儿打开，一会儿关上；一会儿关上，一会儿打开。
甲 那打什么呀？
乙 那叫折腾。
甲 噢，折腾，这我得记下来。
乙 记下来干嘛？
甲 记下来我得告诉他们。
乙 告诉谁呀？
甲 收发室。
乙 收．．．．．．
甲 你看他们那收发室，有人来问事他们打开，没人问事他们就关上，整天总是打开关上，关上打开，以后我告诉他们按照您的意见以后就别打开了。
乙 别打开了？
甲 省得折腾了。
乙 不行，那个窗户是非折腾不可。
甲 那是怎么回事啊？
乙 那是工作的需要啊！
甲 噢，他那是工作需要。
乙 对了吧？
甲 那还有哪种窗户，从安上就没打开过，就把玻璃凿两窟窿。
乙 挺好的玻璃凿两窟窿啊？
甲 那叫什么？
乙 那叫破坏！
甲 破坏！
乙 嗯。
甲 噢，这我也得记下来。
乙 怎么这也得记下来呀？
甲 告诉告诉他们。
乙 又告诉谁呀？
甲 车站的问事处，挺好的玻璃就凿两窟窿。
乙 那叫窟窿啊？
甲 啊！
乙 那叫窗口。
甲 对，那以后我告诉他都按您的意见，就别留窗口了。
乙 问事处没窗口，您怎么问呢？
甲 那窗口干吗的？
乙 那得留着，为了方便。
甲 为谁方便呢？是为了里边人方便，还是为了外边人方便。
乙 为了旅客问事方便呢！
甲 我看不对。
乙 啊？
甲 是为了服务员方便！
乙 怎么呢？
甲 你想啊，问事处里边有张桌子，桌子后头有把椅子，服务员往椅子上一坐，小窗口正好对着他。
乙 对呀，不对着他你问谁呀？
甲 那还是服务员方便呢！
乙 不，我认为服务员方便，旅客也方便，有了服务员的方便，也就有了旅客的方便，服务员的方便是为了服务员为旅客服务方便．．．．．．您说对不对？
甲 不，您等会儿，哪有这个理论呢？
乙 我也没听说过！
甲 那你跟我瞎白呼什么呢？
乙 就算是窗口里也方便，可是窗口外头也没什么不方便呀？
甲 没什么不方便？
乙 嗯。
甲 你试试，你马上就会知道。
乙 怎么试试呀？
甲 比如说你是个旅客，我是个服务员，你到这儿来一问事，你会感觉到谁方便，谁不方便。
乙 行啊，咱们试试看，倒看谁方便。
甲 这就是窗口。
乙 嗯。
甲 这两个窗口怎么用，知道吗？
乙 我知道，底下这个是问事的，上面那是听解答的。
甲 对，都问什么事呢？
乙 那还问什么呢，要不问坐哪趟车，什么时间，票钱多少，什么时候到那儿！
甲 对对。
乙 不就这个吗？
甲 对对，开始吧！
乙 同志，我上沈阳坐哪趟车？
甲　．．．．．．
乙 哎，这跟你说话呢？
甲 你干吗把手伸进来了，伸手进来干吗？
乙 看你不理我！
甲 我瞧得见你吗？
乙 我这么大人你瞧不见我呀？
甲 这是磨砂玻璃不透明。
乙 这是瞧不见这个，那我怎么问呢？
甲 你得低头哈腰。
乙 噢，同志，同志。
甲 哎。
乙 哪呢？
甲 这儿，那儿，哎，你一歪脖子不就瞧见我了吗？
乙 感情还得歪着脖子。同志，我上沈阳坐哪躺车呀？
甲 29次快车。
乙 什么时间呢？
甲 13点6分开车。
乙 票钱多少？
甲 1元6角。
乙 什么时候到那儿？
甲 14点零7分。
乙 同志啊，附近哪有医院呢？
甲 你打听医院干什么呀？
乙 不行，我得瞧脖子去了。
甲 这你就知道谁方便，我倒不知道，我这脖子是不够方便了。
乙 好像谁方便谁不方便，我倒不知道，我这脖子是不够方便了。
甲 你问得这还是简单的事情，如果你再问得复杂一点啊．．．．．．
乙 那我非落个歪脖不可。
甲 就是呀，你说这种窗口要不要改进？
乙 那怎么改进呢，多少年来就是那样。
甲 你这话说得不对，好的我们应该保留，应该发扬；不完美的，有缺点的就应该改进。毛主席说过：“与人民利益适合的东西我们要坚持下去，与人民利益矛盾的东西我们要努力改正。”
乙 对，现在全国都在学毛主席著作。
甲 对，全国各火车站也本着为人民服务第一的精神，把一些不方便旅客的规章制度、设备都做了改进。特别是新民车站在这一方面做得更为出色。
乙 新民车站在哪儿呀？
甲 就在沈山线上。
乙 噢，沈阳到山海关。
甲 对，它是个三等车站。
乙 小站。
甲 小站怎么了？小站创奇迹，鸡窝出凤凰。新民车站是学习毛主席著作搞起来的红旗车站，《人民日报》曾经刊登过他们为人民服务的先进事迹，铁道部政治部授予他们光荣称号：人民的好车站。
乙 您怎么知道得这么详细呀？
甲 我在那儿学习过一个时期呀！
乙 噢，你是深入生活学习去了。
甲 对。
乙 太好了，你把新民车站的先进事迹给我们介绍介绍。
甲 你想问哪一部分呢？
乙 别的你先别谈，你先说说这窗口是怎么改进的。
甲 你干吗单问窗口呢？
乙 我这点儿体会得特别深呢！
甲 他们那个窗口，原来也和其它小站一样，他们那儿发现旅客不方便，他们第一次改进是用了双加高的办法 。
乙 什么叫双加高呀？
甲 把桌子加高，椅子加高，旅客再问事就不用窝着脖子了。
乙 哎，这一改可好了。
甲 好是好了，旅客又有了新的意见。
乙 噢，有什么意见呢？
甲 旅客这样说：“上下两个门，听声不见人，低头看下颏儿，抬头看挠头，还是看不见谁。”
乙 这旅客太不知足了。
甲 怎么？
乙 能不窝脖子就得了，你干吗非得瞧见脸啊？
甲 新民车站的同志没有像你这样的，他们是根据毛主席这样一句话来对照自己的工作。
乙 噢，是哪句话呀？
甲 “教育每一个同志，热爱人民群众，细心倾听群众的呼声。”所以他们非常尊重旅客的意见。
乙 怪不得人家是先进单位，比我那思想水平啊，是高。
甲 嗯,高一点儿。
乙 高多了。
甲 他们根据这个意见，第二次改进窗口，他们是拿掉了磨砂玻璃换上了透明玻璃，马上就得到了旅客的反映。
乙 什么反映呢？
甲 旅客这样说：“哎，这回可好了，我来这坐好几年火车，我才看见你啥模样。”
乙 哎，这回这么一改呀，人家旅客就满意了。
甲 不，旅客还有意见。
乙 还有意见？
甲 你想，车站那个环境，外头过的车多，候车室里人多，声音嘈杂，有的时候旅客来问事，里头听不清，里边解答外边听不清。这怎么办？
乙 没办法，它就是那么个环境，能不窝脖儿了，又能看见人了，还提高，这也太不知足啦。
甲 这位同志是什么态度？人家新民车站的同志没有像你这样的。
乙 嗯。
甲 他们用毛主席这样一句话来对照自己的工作。
乙 又是哪句话呢？
甲 “因为我们是为人民服务的，所以我们如果有了缺点就不怕别人批评指出，不管什么人谁向我们指出都行，只要你说得对，我们就改正。”
乙 对。
甲 嗯，跟你那思想比，是差一点儿吗？
乙 我这思想是差一点儿。
甲 差老鼻子了。
乙 好好，这差老鼻子了，倒是。
甲 啊，是这样吧？
乙 对。
甲 就是这样他们也不满足自己的工作，他们又用毛主席这样一句话来检查自己的工作。
乙 怎么检查的？
甲 “我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底的，为人民的利益工作的。”我们改进是不彻底呢？
乙 我看呢，彻底。
甲 要按照毛主席的教导，全心全意为人民服务，我们做得够不够呢？
乙 够，太够了。
甲 新民车站的同志，没有你这个想法。
乙 噢，他们是怎么想的呀？
甲 他们想，如果我们要把我们的窗口送到旅客面前，那不是更好吗？
乙 那哪行啊？
甲 怎么不行？
乙 服务都举着窗户，到旅客跟前：“同志，您坐哪趟车啊？同志，您有什么问题？同志．．．．．．这能行吗这个？”
甲 都举着窗户呀？
乙 不是说把窗口送到旅客跟前吗？
甲 我们的脸就是窗，我们的嘴就是口，也就是说服务员走出问事处主动向旅客解答问题。
乙 你说这个办法人家是怎么想来的？
甲 他们是设身处地地想，假如自己是旅客出门办事，想不想方便呢？
乙 已经够方便的了。
甲 不想再方便呢？
乙 新民车站再方便也没有了。
甲 如果想尽一切办法为旅客方便，好不好啊？
乙 那当然是越方便越好。
甲 对，他们就是本着这种精神为旅客服务。
乙 是啊，真是处处为旅客着想啊！
甲 是啊，他们想我们在问事处只能够给人家回答问题，要是到候车室，不是能做更多的事情嘛！
乙 对呀，还可以斟茶，倒水，扶老携幼，照顾病人，打扫打扫卫生什么的。
甲 他们除了干好这些事情以外，还有一个特点。
乙 噢，有什么特点呢？
甲 善于观察旅客的动态，专门研究旅客的心理，往往不用旅客说话，他们就把问题解决了。
乙 那是怎么做呢？
甲 有这么一回事儿，一位老大爷坐在候车室，坐那儿磨磨叽叽的，我们服务员一看就把火柴送过去了。
乙 送火柴干什么？
甲 老大爷，您要抽烟吗？给您火。老大爷说：“哎，同志，您送到我心里了啊！”
乙 哎，真有个琢磨劲儿啊！
甲 还有这么一回事情。
乙 嗯。
甲 一位老大娘进了候车室就问：“同志，我上沈阳票价多少钱呢？”
乙 “嗯，大娘，您到沈阳是一块六。”
甲 “有贱点儿的没有啊？”
乙 “有，慢车是有块二。”
甲 “少点行吗？”
乙 哎，没有，买火车票哪有还价的。
甲 冲你这么一说，你就不了解旅客的心理。
乙 噢。
甲 我们服务员马上就明白了。
乙 噢。
甲 “大娘，您带多少钱呢？”“我就剩一块钱了！”“您给我吧。”服务员买了票交给大娘说：“您坐这儿等着，到时候我送您上车。”
乙 哎，票价不是一块二吗？
甲 她给垫上了。
乙 噢，给垫上了。
甲 大娘一看：“哎呀！好姑娘，我到家就给你寄来，你叫啥名字呀？”
乙 “我是服务员。”
甲 噢，姓“服”，叫“务员”哪？
乙 咳，哪有有叫这名字的。
甲 她们就是这样千方百计地为旅客服务的。
乙 真是处处满足了旅客的要求啊！
甲 可是他们并不满足自己的工作，他们又响应毛主席的号召，向雷锋同志学习，他们学到了这样一句话。
乙 哪句话呢？
甲 “人的生命是有限的，为人民服务是无限的。”
乙 这是雷锋同志对毛主席思想的体会。
甲 对，他们也要像雷锋同志那样，体会毛主席思想去无限地为人民服务。
乙 唔，无限地服务，他们怎么做呢？
甲 这么说吧——
乙 啊。
甲 比如你是个旅客，你到新民县，也无论你是出差、办事、探亲、访友、无论你是男同志，是女同志，是老年人，是小孩儿，你带的东西多，他们就帮你拿，你上了年纪他们就搀着你，你是小孩儿他们就抱着你。
乙 甭抱，我会走。
甲 如果你买东西不方便，他们就替你买。
乙 好。
甲 你要有点儿身体不舒服，他们有旅客常备药品，如果你病势很严重，他们有担架，马上把你送进医院。
乙 我这病不轻啊！
甲 那你就安心疗养吧。
乙 哎，我多会儿有病了我。
甲 总而言之，你到了新民站就跟到家一样。
乙 哎，过去不有那么句话吗？说在家处处好，出门事事难嘛！
甲 噢，在咱们新社会根本不存在这样两句话，在新民县到处流传这样两句话。
乙 哪两句呀？
甲 车站是旅客之家，服务员是旅客之友。
乙 噢。
甲 如果你出门感觉人地两生，你要到了新民站就会感觉人亲地熟。
乙 是呀？
甲 哎。
乙 说真的，我要到了新民县，那个道路就不熟啊！
甲 这儿不熟啊？没关系，他们可以给你开个路条。
乙 路条？有没有护照啊？
甲 你要护照干什么？
乙 怎么车站还开路条啊？
甲 啊，我说笑了，他们是根据你的路线，给你写出来，画出来。
乙 噢。
甲 他们给起名叫“向导签，”当地老乡就管它叫“路条”。
乙 噢，我要到乡下办事跟他们打听打听也行吗？
甲 他们全清楚，全县有二十七个人民公社，三百二十六个生产大队，两千四百一十耳个生产小队，你说上哪儿他们都清楚。
乙 我上东边。
甲 东？
乙 东边！
甲 东边。
乙 嗯。
甲 东边地方大了，东边哪儿呀？东边有高台、温台、公主屯、大柳屯、十家窝棚、东坨山子，上哪个地方呀？
乙 东边有什么台？
甲 有高台、温台。
乙 我上温台。
甲 上温台？
乙 嗯。
甲 那你今儿晚上别去了！那儿不方便，那儿没有旅店，没有饭馆。黑更半夜找人不方便哪，最好在这儿住一夜，明天早上再走。
乙 你看想得多周到啊！
甲 嗯。
乙 我住在哪儿呢？
甲 那得根据你的情况给你介绍住所啊！你要是工作人员就请到县委招待所，你要是军政人员，就请到第八旅社，你要是赶着大车来的，就请到大车店。
乙 我赶着大车坐火车呀？
甲 要不你就住到妇婴旅店。
乙 啊，妇婴旅店？
甲 给小孩儿喂奶、洗尿布什么的都方便。
乙 咳！我没带着孩子。
甲 那你晚上不闷得慌吗？第八旅社对门有电影院，今天上演是《满意不满意》。
乙 噢，我不想看电影。
甲 旅社后面有评戏团，今天上演《怪谈新媳妇》，看看评戏？
乙 不想看评戏呢？
甲 广场东边有说书场，正说《红岩》。地方戏剧团，。
乙 不想听评书。
甲 派出所西边有地方戏剧团，演二人转《接闺女，办喜事》。
乙 不想看二人转。
甲 看看篮球赛吧，今天灯光球场有球赛，你看看？
乙 不想看篮球。
甲 你想要干什么？
乙 我想滑冰。
甲 噢，你上北冰洋？
乙 我这是跟您说笑话，我就为让您介绍新民站的先进事迹。
甲 三天三夜也说不完呢！
乙 哎，你再给介绍一些。
甲 行，如果你是热天到了新民站，他们就拿出自己做的小凉扇递到你跟前，扇扇，你觉得怎么样？
乙 嗯， 我这身上凉快多了。
甲 扇子非小应该体会他们的心意。
乙 我真应该好好地向人家学习！  
甲 你要是大风天到了新民站，满身是土，他们就会拿出来自己绑的小掸子递到你跟前，给你掸掸土。好吗？
乙 我这身上可干净了。
甲 事情虽小应该体会他们的心意。
乙 我应该把他们这种服务的精神贯彻到我的工作当中去。
甲 嗯，要是下大雪的天气，你到了新民站，满身是雪，他们就会拿出来自己做的把子送到你跟前，给你扫扫雪。
乙 对，不然雪一化了，衣服就湿了。
甲 是呀，东西虽小应该体会他们的心意。
乙 他们对旅客怎么这么关心呢？
甲 他们是根据毛主席的教导，“关心群众生活，注意工作方法”。
乙 他们对旅客的心理怎么了解得这么透彻呢？
甲 也是根据毛主席的教导，“大搞调查研究”。
乙 他们的工作怎么做得这么好啊？
甲 他们是一次又一次地学习毛主席的著作《为人民服务》，所以他们是想尽办法，设身处地为旅客着想，你问点儿事情都给你解答了。
乙 你也算一小窗口？
甲 哎，小小窗口。
乙 那我问问你，我上东北坐哪趟车？
甲 那你说得太笼统了，新民车站就在东北啊。你是从北京上东北？还是从新民车站上东北？
乙 我从新民站上东北，上沈阳。
甲 上沈阳？
乙 上沈阳看我哥哥去。
甲 请坐29次快车，十三点零三分进站，十三点零六分开车，到达沈阳时间是十四点零七分。
乙 我要从沈阳往北去呢？
甲 往北？
乙 嗯！
甲 四平、长春、哈尔滨哪站？
乙 我上长春。上长春看我二哥去。
甲 上长春请坐165次的普通客车，十六点整开车，到达长春时间是二十四点十五分。好，您还上哪儿？
乙 我往东。
甲 往东大站就到吉林了。
乙 对啊，我上吉林，我上吉林看我三哥去。
甲 上吉林啊，您请坐85次快车，十八点三十分开车，到达吉林时间是二十点五十分。
乙 噢！
甲 您还上哪儿？
乙 我上图门。上图门看我四哥去。
甲 你那么多哥哥呀？
乙 我们弟兄就是多嘛！
甲 上图门您请坐231次普通客车，九点三十二分开车，到达图门时间是二十点五十二分。看完你四哥你就回来吧。
乙 不，我还得往前走，还看我五哥呢！
甲 您先别看你五哥哪，您先游泳得啦！
乙 干吗呀？
甲 前面就是图门江了。
乙 上那儿游泳去啦？

[ Last edited by 枫叶正红 on 2005-7-4 at 22:29 ]